Вопросы и ответы
о нашем сервисе
Что такое Wow service?
Онлайн-сервис Wow позволяет заказать качественную и экологичную уборку квартиры в несколько кликов и по понятной цене. При этом можно вызвать клинера как с ноутбука, так и с мобильного телефона, а оплатить банковской картой или наличными.
Кто приезжает на уборку?
К вам приедет вежливый и профессиональный клинер Wow. Чтобы попасть в нашу команду, все клинеры проходят тщательный процесс отбора из нескольких этапов, включающих личное собеседование, проверку данных и обучение по стандартам сервиса.
Уборка с Wow service
Нужно ли мне быть дома во время уборки?
Многие клиенты остаются дома, когда впервые заказывают уборку на WOW SERVICE. Но в следующий раз они предпочитают оставить клинера одного, чтобы заниматься своими делами. Для этого есть дополнительная услуга «Доставка ключей» — когда уборка будет закончена, клинер просто привозит ключи туда, куда удобно клиенту.
Убираете ли вы балкон?
Да, в процессе оформления заказа вы можете выбрать дополнительную опцию «Балкон». Это значит, что мы вымоем доступные поверхности и вымоем пол. Мытье окон на балконе не входит в стоимость этой дополнительной услуги.
Клинер приезжает с необходимым инвентарем и средствами?
Да, специалист укомплектован необходимым инвентарем и чистящими средствами. Мы можем прихватить с собой даже пылесос и стремянку! Но если у вас есть свой пылесос и вы не против, чтобы мы им воспользовались — скажите нам, клинер будет рад.
Вы сможете помыть мне потолки, жалюзи, верхние части стен, люстры и прочие штуки, до которых сложно дотянуться?
Да, конечно! Во время подтверждения заказа, Вы можете рассказать, что Вам нужно сделать и мы учтём Ваши пожелания. Возможно некоторые услуги будут за дополнительную плату.
Делаете ли вы уборку после ремонта?
Да, мы также специализируемся на уборке после ремонта. Вам только требуется выбрать вид уборки "после ремонта" данная услуга стоит дороже обычной. Дело в том, что уборка после ремонта сильно отличается от простой уборки. Даже если вы уже убрали крупный мусор, остаётся много пыли, разводов и пятен от краски, шпатлёвки, лака и так далее. Чтобы убрать их, требуется много сил. Также Вы можете проконсультироваться по телефону: +7707 044 0446
Из чего состоит уборка?
На выбор имеется 3 вида уборки: Стандартная уборка, Генеральная уборка, Уборка после ремонта
Стандартная (влажная) уборка:
Уборка на кухне
- собираем и выносим мусор;
- очищаем все доступные поверхности от пыли и жира;
- протираем верхние фасады кухни;
- протираем раковину, смеситель, столешницу и плиту;
- протираем отопительные батареи и подоконник;
- протираем бытовую технику;
- протираем двери, дверные ручки и выключатели;
- протираем плинтусы, пылесосим и моем пол.
Уборка в жилых комнатах
- собираем и выносим мусор;
- собираем и складываем одежду;
- вытираем пыль со всех доступных поверхностей и расставляем вещи по местам;
- протираем отопительные батареи и подоконник;
- протираем бытовую технику;
- чистим зеркала и стеклянные поверхности;
- протираем двери, дверные ручки и выключатели;
- пылесосим ковры, протираем плинтусы и моем пол.
Уборка в коридоре
- протираем все доступные поверхности;
- чистим зеркала и стеклянные поверхности;
- протираем входную дверь с двух сторон;
- поправляем обувь.
Уборка в санузлах
- моем раковину и смесители;
- моем душевую и ванную;
- моем и дезинфицируем унитаз;
- моем пол.
Генеральная уборка в отличии от стандартной включает в себя дополнительные услуги:
- снимаем паутину со стен и потолков;
- протираем люстры и светильники;
- моем кафель в ванной и на кухне с потолка до пола.
- протираем отопительные батареи и подоконники;
- протираем окна изнутри (с двухсторон считается отдельно за дополнительную плату);
- уборка на балконе
Дополнительные услуги уборки
Их вы можете выбрать, в процессе оформления заказа, либо докупить, позвонив нам по телефону +7 (707) 044-04-46
- помоем окна (изнутри в зимнее время года);
- вымоем духовку изнутри;
- вымоем холодильник изнутри;
- вымоем микроволновку изнутри;
- вымоем кухонные шкафы изнутри;
- приберёмся на балконе (помоем все поверхности, кроме окон);
- помоем посуду;
- помоем стены;
- погладим бельё (рассчитывается по часам);
- сделаем химчистку мягкой мебели и ковров.
Чего мы не делаем
- не поднимаем и не двигаем тяжёлые предметы интерьера;
- не чистим шторы;
- не убираем в кладовке;
- не чистим биологически опасными материалами;
- не убираем в местах, куда ограничен доступ.
Уборка после ремонта
- полная генеральная уборка вместе с окнами от потолка до пола;
- удаляем любые загрязнения и засохшие смеси (цемент, клей, скотч и т.д.).
У меня раздельный санузел, сколько у меня ванных комнат?
В калькуляции мы учитываем только количество полных ванных комнат. Это значит, что если у вас раздельный санузел, а именно: ванная комната и отдельный туалет, то вы в процессе оформления заказа должны выбрать одну ванную комнату.
Делаете ли вы уборку в частных домах, коттеджах, таунхаусах и на дачах?
Да мы выполняем уборку в частных домах, коттеджах и в больших особняках. В зависимости от обьема работы прикрепляем необходимое количество клинеров для выполнения уборки в течении одного дня.
А какая гарантия качества уборки?
Мы заинтересованы в том, чтобы Вы остались довольны, поэтому после каждой уборки мы проверяем работу своих клинеров и если вдруг после сдачи оказанных услуг в течении 12 часов вы выявили недочёты, мы бесплатно исправим свои ошибки.
Что мне нужно сделать перед приходом мастера?
Желательно, чтобы Вы убрали все игрушки, одежду, грязную посуду и переложили личные вещи и ценности в другое место до нашего прихода. Если у Вас нет возможности это сделать, мы всегда стараемся сделать это для Вас. Если Вы хотите, чтобы мы делали это на постоянной основе, дайте нам знать заранее, чтобы мы назначили больше времени для предоставления услуги.
Оплата
Сколько стоит уборка Wow? Как оплатить?
Узнайте стоимость вашей уборки прямо сейчас. Все средства и расходные материалы уже включены в стоимость.
Мы принимаем к оплате банковские карты и наличные. Для заказа уборки вам нужно выбрать способ оплаты наличными или указать данные своей банковской карты, после чего ваш заказ будет оформлен. Мы спишем с вашей банковской карты сумму, соответствующую стоимости уборки, автоматически после ее завершения. В случае оплаты наличными просто оплатите сумму после уборки. На электронную почту придет письмо, в котором будет указан состав уборки.
Можно ли оставлять клинеру чаевые?
Вы можете оставить клинеру «чаевые», если считаете это необходимым. Однако мы очень просим вас оставить оценку и отзыв на сайте после окончания уборки. На основе ваших отзывов мы премируем или накладываем взыскания на клинера.
Могу ли я отменить уборку?
Если ваши планы изменились, вы можете отменить заказ в личном кабинете не позднее дня до уборки.
Как вы обеспечиваете безопасность моих платежных данных?
Сервис Wow гарантирует сохранность и конфиденциальность ваших персональных данных. Данные ваших банковских карт мы не храним.
